訴求無(wú)小事,思想應(yīng)重視
時(shí)間:2019-05-29來(lái)源:福州市建設(shè)發(fā)展集團(tuán)有限公司作者:字體:大 中 小 默認(rèn)閱讀:14985 次
5月28日上午,集團(tuán)總經(jīng)理助理吳濤峰組織集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、子企業(yè)訴求件分管領(lǐng)導(dǎo)、訴求件聯(lián)絡(luò)員召開12345訴求件辦理工作會(huì),重點(diǎn)討論交流辦件過程中的工作規(guī)程和注意事項(xiàng)。
會(huì)議傳達(dá)了《福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心關(guān)于進(jìn)一步提高12345訴求件辦理質(zhì)量的通知》文件精神,并分析了集團(tuán)及所屬子企業(yè)在辦件過程中存在的問題。
各參會(huì)部門和子企業(yè)代表分享了所負(fù)責(zé)辦理的訴求件數(shù)量、主要類型和辦件經(jīng)驗(yàn),分析交流了辦件過程中遇到的問題,并在現(xiàn)場(chǎng)展開熱烈的討論。
對(duì)于集團(tuán)及所屬子企業(yè)訴求件辦理工作,會(huì)議提出四點(diǎn)要求:一是訴求無(wú)小事,思想上應(yīng)高度重視,以群眾滿意度為標(biāo)桿,強(qiáng)化工作機(jī)制;二是要按規(guī)程辦事,抓時(shí)限、講效率,提升辦件質(zhì)量;三是訴求件回復(fù)的措辭要嚴(yán)謹(jǐn)平實(shí),應(yīng)對(duì)題作答、精準(zhǔn)解讀,不能答非所問、含糊其辭;四是要學(xué)會(huì)統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng),通過“上下左右前后”全方位的溝通、互動(dòng)和配合,增強(qiáng)答復(fù)的有效性和說(shuō)服力,努力做到“零差錯(cuò)”。
通過本次會(huì)議,與會(huì)人員進(jìn)一步提高了對(duì)訴求件辦件要求的認(rèn)識(shí)。
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